A
客服邮箱
email@yihao-official-install.com.cn
适合把经过写完整：换设备后哪一步没过、页面提示什么、手机是什么型号，附截图更快。合作与媒体材料也投这个信箱。
工作日 09:00–22:00 响应
01
四个入口，各管一类事
同一件事从不同入口进来，速度差别不小。看清每个入口适合办什么，能省掉一轮来回说明。
B
联系电话
17352398152
几句话说不明白、又赶着要结果的，拨这个号码。工作日白天与夜间前段都有人接；22:00 之后拨入，请改发邮件，第二天上午能看到。
建议先想好要问什么
C
在线帮助
顶部帮助入口
每个页面右上角常驻，点开就能对话。换设备登录失败、账号异常这类急事，从这里进来会被先接住。
看看怎么用→
紧急问题优先
D
联系地址
河南省郑州市金水区花园路128号
寄送纸质材料、当面沟通走这里。来之前先通过邮箱或电话约好时间，免得白跑一趟。
来访请先约时间
03
到访与联系地址
寄材料、送文件、当面聊事情，地址用这一个。人来之前先说一声，我们好安排手头的事来接你。
联系地址
河南省郑州市金水区
花园路128号
服务范围
河南 18 个地市的回访用户都在服务范围内，地址只是其中一个联络点，绝大多数事情邮件和电话就能办完。
来访约定
工作日上午到傍晚比较合适。请提前通过邮箱或电话说定日期，把要谈的事先写一句，到了直接进入正题。
寄送材料
寄件后把单号发到客服邮箱，我们收到会回一声。需要回寄的，请在邮件里写清收件信息。
04 合作与媒体
想谈合作，从一封主题清楚的邮件开始
合作洽谈、渠道对接、媒体采访与内容授权，统一发到客服邮箱，由值班同事转给对应小组。邮件标题里带上“合作”或“媒体”两个字，能被更快分拣。
- 机构与联系人写清哪家单位、你负责哪部分，方便直接对上话。
- 合作方向一句话说清想一起做什么，比长篇介绍有效。
- 期望时间有节点要求的先讲，排期会优先照顾。
工作日收到的合作邮件，当天或次一工作日上午会给到回应；周末发来的，第一个工作日处理。
05 服务时间
什么时候能找到人
值守时段固定，剩下的时间留言也不会丢。下面几个常被问到的情况，先看一眼能省掉一次等待。
周末或深夜发的邮件，多久能看到回复？
信件照常收下，按到达顺序排进下一个工作时段。周一上午发来的往往最集中，想在当天拿到答复，尽量赶在上午发出。
工作时间外打电话会怎样？
电话在工作时段之外没有人接。碰上这种情况，把要说的事写进邮件，或者第二天上午再拨一次，两头都能对上。
急事一定要打电话吗？
不一定。登录与设备类的急事，走顶部帮助入口通常更快，客服在线时可以直接来回确认，不必在电话里复述。
邮件里写什么，回复会更快？
手机型号、系统版本、卡住的步骤、页面上的提示文字，四样齐了基本能一次说清。有截图就附上，比描述省事。
问题也许已经有人问过
多数登录与设备问题，在下面几处能直接找到答案，不必等回复。